Politique de confidentialité

FidelApp est une solution de fidélité qui permet aux clients de cumuler des points, suivre leurs cartes de fidélité et échanger des récompenses chez les boutiques partenaires.

FidelApp Pro est l'application professionnelle associée. Elle permet aux boutiques, propriétaires et collaborateurs de gérer leurs programmes de fidélité, leurs clients, les points, les récompenses et les validations en magasin.

Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées et comment vous pouvez exercer vos droits.

Pour les clients, nous pouvons collecter les informations nécessaires à la création et à la sécurité du compte : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email, date de naissance, photo de profil, mot de passe chiffré et données de connexion.

Pour les marchands et collaborateurs, nous pouvons collecter les informations nécessaires au compte professionnel : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email, mot de passe chiffré, rôle dans une boutique, statut du compte, droits d'accès et données de connexion.

Si vous êtes propriétaire ou collaborateur d'un commerce, nous traitons aussi les informations liées à votre boutique : nom, activité, adresse, localisation, contacts, horaires, logo, photos, collaborateurs, rôles et permissions.

Nous traitons les données nécessaires au fonctionnement de la fidélité : cartes de fidélité, boutiques suivies ou visitées, points gagnés ou dépensés, récompenses demandées, achats ou passages déclarés, demandes de points, validations en caisse, annulations, scans de QR code et historique de transactions.

Certaines données clients peuvent être visibles par les boutiques concernées uniquement lorsque cela est nécessaire au programme de fidélité : identité client, QR code, solde de points, demandes en attente, transactions avec la boutique et récompenses demandées.

Nous collectons aussi des données techniques nécessaires au bon fonctionnement : identifiants de session, type d'appareil, journaux de sécurité, erreurs, adresse IP approximative et données de connexion.

Nous utilisons vos données pour créer et sécuriser votre compte, afficher vos cartes, calculer vos points, traiter les récompenses, confirmer les demandes de points et faciliter les interactions entre clients et boutiques.

Pour les marchands, ces données servent aussi à rattacher les utilisateurs aux boutiques, appliquer les droits d'accès, gérer les points et récompenses, traiter les validations en magasin et synchroniser les données entre les applications et le backend FidelApp.

Elles servent également à envoyer des notifications utiles, prévenir la fraude, fournir le support, corriger les erreurs, mesurer la performance du service et améliorer l'expérience FidelApp.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Certaines informations utiles peuvent être partagées avec les boutiques partenaires concernées, par exemple votre identité client, votre solde de points, vos demandes de récompense ou les transactions liées à leur programme de fidélité.

Les propriétaires, administrateurs, managers ou employés d'une même boutique peuvent accéder aux informations nécessaires à leur rôle, selon les permissions configurées.

Nous pouvons faire appel à des prestataires techniques pour l'hébergement, la base de données, l'envoi d'emails ou SMS, les notifications push, la sécurité, le diagnostic d'erreurs et la maintenance. Ces prestataires n'utilisent les données que pour fournir le service.

Nous pouvons communiquer des informations si la loi l'exige ou pour protéger FidelApp, ses utilisateurs, ses marchands, ses clients et ses services.

La caméra est utilisée pour scanner des QR codes liés aux clients, cartes, boutiques, demandes de points ou récompenses.

La galerie photo peut être utilisée dans FidelApp Pro pour choisir un logo ou des photos de commerce. FidelApp ne consulte pas votre galerie sans votre action ou autorisation.

La position peut être utilisée, si vous l'autorisez, pour afficher les commerces à proximité, placer un commerce sur la carte, faciliter sa recherche par les clients et améliorer la pertinence des informations proposées.

Les notifications servent à vous informer sur vos points, récompenses, validations, demandes en attente, commandes de cadeaux, activités importantes, sécurité du compte et annonces utiles du service. Vous pouvez les désactiver depuis les réglages de votre appareil.

Nous conservons les données de compte tant que votre compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services FidelApp.

Les données de transactions, récompenses, validations, collaborateurs, points et journaux de sécurité peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales, résoudre un litige, prévenir la fraude ou permettre aux boutiques de conserver leurs justificatifs.

Lorsque vous supprimez votre compte ou demandez la suppression de vos données, les informations personnelles sont supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable, sauf obligations légales contraires.

Nous mettons en place des mesures de sécurité adaptées : communications sécurisées, mots de passe protégés, jetons de session, contrôles d'accès par rôle, journalisation des événements sensibles et limitation des accès internes.

Aucun service n'est parfaitement invulnérable. Si nous détectons un incident important concernant vos données, nous prendrons les mesures nécessaires et informerons les personnes concernées lorsque la loi l'exige.

Vous pouvez demander l'accès, la correction, la suppression ou l'export de vos données personnelles. Vous pouvez aussi retirer certaines autorisations, comme la position, la caméra, la galerie ou les notifications, depuis les réglages de votre appareil.

Les clients peuvent supprimer leur compte depuis l'application dans Profil > Supprimer mon compte.

Les utilisateurs professionnels peuvent demander la suppression de leur compte depuis l'application ou en contactant le support. Si vous êtes propriétaire d'une boutique, certaines données du commerce, de transactions ou de conformité peuvent nécessiter une vérification avant suppression afin de protéger les clients, collaborateurs et obligations légales de la boutique.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter la demande.

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de FidelApp, de nos obligations légales ou de nos pratiques de sécurité.

La date de dernière mise à jour en haut de cette page indique la version actuellement applicable.